Esta mañana he estado hablando con mi colega de profesión Jordi,
en Colibris y hemos acordado que un profesional debe facilitar al
máximo el poder trabajar con el. Hemos charlado sobre que un
supuesto profesional, debe ofrecer un acceso cómodo y fiable a su
cliente, esto es así para cualquier profesión, sea un médico, un
fontanero, músico, operador de turismo o un informático. Pero
siempre aparecen profesionales que parecen embrollar las brocas
infinitamente e ir desde el punto A al punto B por irreconocibles
senderos angostos, dentro de una amalgama de caminos imposibles que
no llevan finalmente a ninguna parte. Estos caminos andrajosos ¿
porqué ? Esas paradas irracionales ¿ para qué ? Es cierto, el
cliente quiere soluciones rápidas, sin embrollos complejos y sin
pérdida de tiempo excesiva, lo máximo por el mínimo tiempo, la
solución exacta encontrada de forma rápida y concreta, sin más
dilaciones. Parece que hay una serie de profesionales que lían el
hilo que no estaba liado, que remueven las aguas que permanecían
apacibles y que encharcan absurdamente lo que estaba apaciguado y en
tranquilidad. No me líes! Hemos oído muchas veces, no me líes que
yo estaba sin liar.
Luego cuando me dirigía a mi oficina no he podido evitar pensar
en que el SEO precisamente va muy en la línea de ese “no me líes”.
Cuando un cliente potencial busca un servicio en GOOGLE, ya está
predisponiendo esa frase; “no me líes”. Si ve una web con muchos
servicios, que no concreta bien el trabajo que ofrece y que entorpece
su propio contacto; “no me líes” salta de nuevo a la palestra. Y
si ve que esa web enlaza con cosas que no tienen coherencia, que los
textos no mantienen una lógica natural, que el diseño no concuerda
con el sector en que está enmarcada la empresa, salta de nuevo a la
palestra “no me líes”. Para acabar si el cliente llama
finalmente para contratar o pedir un presupuesto a la empresa que ha
cautivado sus sentidos y las respuestas son del tipo “eso sería
demasiado complicado”, “no se yo si podemos hacer eso, “debería
preguntar”, “hombre, es que estamos liados”, salta “no me
líes” y salta “yo quiero una solución ya”. El SEO le ha dado
una solución parcial en milisegundos, ahora quiere una solución en
breves segundos, se ha acostumbrado a esa velocidad en la red y esa
capacidad resolutiva de la red.
Por ejemplo, si ponemos en GOOGLE accesorios para parques Accesorios para parques , tematización de parques o bien elementos para parques en una búsqueda concreta, porque queremos un tobogán y un banco de plástico para un parque temático,
queremos que aparezca una web de venta de elementos para parques y
que podamos ver el catálogo, lo que vale cada cosa, comprar on-line
con facilidad o hacer el pedido por teléfono sin problemas y rápido,
sin embrollos complejos de por medio, ni de tarjetas, ni de tiempos,
ni de complicaciones variadas, tenemos 20 minutos a lo sumo para
realizar este encargo. Este es el tema. Como profesionales no debemos
hacerle perder a ese cliente más tiempo del que queria dedicar, no
debemos liarle más, le debemos facilitar su vida, que sea más
cómoda y que el tiempo que le sobre lo comparta con su familia y
amigos, que es lo que realmente le importa y no pasar horas y horas
de más haciendo algo que sería posible hacer en 20 minutos, ¿ o no
?
Y si ponemos en GOOGLE "tienda online en Albacete", queremos que un profesional no nos líe y que nos construya y gestione una tienda on-line en Albacete (porque vivimos en esta ciudad y queremos ver en persona a dicho profesional y no queremos ir a Madrid a verle). Este profesional, si responde con rapidez, nos cita al día siguiente y nos lo pone fácil, quedará contratado y podrá empezar una relación a largo plazo con su cliente. Las cosas no deberían ser más complejas de lo que deberían ser.